FAQ
Produits
Que comprend un bracelet Pollux ?
Chaque bracelet se compose d’un maillon en argent 925 rhodié avec poinçon et d’un cordon tressé recyclé et résistant. L’ensemble est pensé pour être porté au quotidien.
Quelle est la taille d'un bracelet ?
Nos bracelets sont en taille unique, ils s’ajustent facilement au poignet grâce à leur système de nœuds coulissants. Si votre bracelet ne vous va pas, contactez-nous via le formulaire de contact, et nous vous le changerons dans les plus brefs délais.
Où sont fabriqués les bracelets Pollux ?
Les maillons et les cordons sont fabriqués dans des ateliers en France, près de la frontière suisse. Le design, l’assemblage et le contrôle final sont réalisés en Suisse.
Comment régler mon bracelet ?
Les bracelets possèdent des nœuds coulissants qui permettent d’adapter la taille à votre poignet. Au début, nous vous conseillons de vous faire aider pour le serrage du bracelet.
Vos bracelets sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bracelets ne contiennent pas de nickel et sont en argent massif, il n’y a donc pas de possibilité d’allergies.
Les bracelets sont-ils résistants à l'eau ?
Nos bracelets sont résistants à l'eau. Nous vous conseillons quand même de sécher votre bracelet avec une serviette propre si celui-ci est mouillé.
Commande et paiement
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Pour annuler rapidement votre commande, nous vous conseillons de nous écrire en cliquant ici puis en nous indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre commande retrouvée, nous nous occuperons de l'annulation et du remboursement.
Si toutefois la demande se fait après l'envoi de la commande, il est possible de réaliser un retour pour remboursement/échange.
Je n'arrive pas à valider ma commande, comment faire ?
Il est possible que vous rencontriez un problème lors du passage de votre commande. Vous pouvez nous-en informer via notre formulaire de contact en cliquant ici.
Je souhaite ajouter des produits dans mon panier
Pour ajouter un produit dans votre panier il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" lorsque vous êtes sur la fiche du produit qui vous intéresse.
Une fois l'article ajouté, il se trouvera automatiquement dans votre panier.
S'il s'agit d'un ajout de produit alors que vous vous trouvez sur la page "récapitulatif de mon panier", il vous suffit de cliquer sur "continuer mes achats". Le panier reste en mémoire sur votre compte Pollux.
Que faites-vous de mes coordonnées bancaires ?
Pollux n'enregistre pas vos coordonnées bancaires.
Il est possible que le formulaire de paiement soit pré-rempli avec vos données personnelles, il s'agit alors des données que vous avez vous-même enregistrées dans votre navigateur.
Pour vérifier, il vous suffit de vous rendre dans vos paramètres.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 8H00 sont préparées et expédiées par notre atelier le jour-même (hors week-end & jours fériés). Les colis sont ensuite confiés à nos transporteurs qui sont chargés d’acheminer nos créations jusqu’à chez vous. Les délais de livraison standard sont de 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes en Suisse.
Ma commande est en retard
Les délais de livraison de votre commande sont dépassés et vous n'avez toujours pas reçu vos produits ? Il est possible qu'il y ait eu un imprévu dans la production et que nous ayons pris du retard, dans ce cas-là, nous devrions vous avoir prévenu par mail (vérifiez bien vos spams).
Si vous n'avez pas reçu de mail, il s'agit potentiellement d'un retard de notre prestataire de livraison. N'hésitez pas à nous envoyer une demande en cliquant ici.
Retour et échange
Je veux effectuer un retour pour remboursement ou un échange
Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 20 jours à compter de sa date de réception. L'article doit-être non porté et dans son état d'origine pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Pour faire un retour pour remboursement, contactez-nous directement en cliquant ici.
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